TV programa
 

Horoskopai
 
SEKITE MUS Registruotiems varototojams
Paieška
LIETUVAKOMENTARAIPASAULISKULTŪRAISTORIJALŽ REKOMENDUOJAEKONOMIKASPORTAS
Šeima ir sveikataPrie kavosŽmonėsGimtasis kraštasMokslas ir švietimasTrasaKelionėsKonkursaiNamų pasaulisGamtaAugintiniai
EKONOMIKA

Pirkėjų garantijos tiesiog išgaruoja

2012 03 02 0:00

Prekybininkai vietoj prekių garantinių talonų dažnai siūlo pirkėjams saugoti kasos kvitus. Neva taip mažina popierizmą ir saugo gamtą. Bet tada nesaugūs tampa pirkėjai - jų garantijos "išgaruoja" dar nesibaigus pirkinio garantijos laikui.

Ar esate apdairus ir tvarkingai saugote prekių pirkimo garantijų dokumentus? LŽ skaitytoja Laura pasakojo, kad irgi manė esanti apdairi, bet suklydo.

"Namuose perdegė 25 litus kainavusi elektros lemputė, taupanti energiją. Pirkau ją pernai pavasarį sostinės "Ogminos" parduotuvėje. Kadangi tokioms lemputėms suteikiama kelerių metų garantija, suradau stalčiuje padėtą pirkimo kvitą - buvau rami. Tačiau kaip nustebau, pamačiusi delne tuščią popieriaus lapelį - nepraėjus nė metams kasos kvite išspausdinti duomenys buvo tiesiog išgaravę", - pasakojo sutrikusi moteris. Kaip pati Laura sako, atgavusi žadą ji nepabūgo užsukti į "Ogminą" ir pateikti sugedusią garantinę prekę bei pareikalauti ją pakeisti.

Prisipažino bijojusi, kad teks aršiai ginčytis dėl savo teisių, nes "buvusiame" kasos kvite nebuvo matyti jokių įrašų, tad parduotuvė galėjo nepripažinti pretenzijų, nes keičiant brokuotą prekę pirkimo kvitą pateikti būtina. Tačiau "Ogminos" pardavėja netarusi nė žodžio pirkėjai sugedusią lemputę iš karto pakeitė. "Pasijutau taip, lyg ji žino šią problemą ir stengiasi kuo greičiau sutvarkyti reikalą", - dalijosi patirtimi LŽ skaitytoja.

Panašių pavyzdžių, kai po pusmečio ar metų išblunka garantinių gaminių pirkimo kvitai ir žmogus pasijunta praradęs garantiją, apstu interneto diskusijų svetainėse. Lietuviai teigia, kad dėl smulkių garantinių prekių, pavyzdžiui, sugedusių USB atmintinių, elektrinių virdulių, plyštančių vaikiškų kuprinių ir pan. laiko bei nervų nė negadina - neina jų keisti, o perka naujus, nes nenori ginčytis su prekybininkais.

Taip žmonės savo sąskaita vietoj sugedusių prekių pirkdami naujas didina prekybininkų pelną. Tai paliudijo ir Vartotojų teisių gynimo tarnyba, pasirodo, ji nėra gavusi nė vieno skundo dėl išblukusio garantinės prekės pirkimo kvito.

Rodos, ateityje su šia problema susidurs vis daugiau pirkėjų - pardavėjai taupo, vietoje garantinių talonų išduodami kasos kvitus, o garantinio aptarnavimo bendrovės be kvito dublikato pretenzijų nepriima ir paslaugų neteikia.

Be kvito dublikato - be teisių

UAB "Ogmios pulsas" garantinio aptarnavimo darbuotojai LŽ teigė, kad gaminių, kurių kvitų duomenys "išgaravę", nemokamai neremontuoja. Taigi garantijos jie nepripažįsta ir prašo, kad klientas kreiptųsi į pardavėją ir atneštų "buvusio" kvito patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą pagal senąjį kvitą. "Tokie atvejai nėra reti. Jeigu prekei suteikiama 2 metų garantija, tai garantijos termino pabaigoje prekės įsigijimo kvitas dažnai būna jau išblukęs", - neslėpė jie.

UAB "Emtoservis", prekybos tinklo "Elektromarkt" buities techniką remontuojančios bendrovės, administratorė aiškino, kad klientą su išblukusiu garantijos kvitu nukreipia į parduotuvę, kad ten gautų to kvito dublikatą arba paprašytų, kad jį atsiųstų pati parduotuvė.

"Ermitažo" informacijos darbuotoja tvirtino, kad su "tuščiu" kvitu pirkėjas turėtų kreiptis į centrinę informaciją ir užpildyti prašymą, kad parduotuvė surastų čekio kopiją. Per tam tikrą laiką ją pavyksta surasti. "Būtų gerai, jei žinotumėte datą, kada pirkote prekę", - patarė ji.

Kaip adata šiene

UAB "Topo grupė" Komunikacijos projektų vadovas Erikas Kundreckas LŽ pasakojo, kad prekės kvito dublikatą galima rasti pagal daikto įsigijimo datą, nes jo serijinis numeris apskaitoje nefiksuojamas. "Jeigu datos išblukusiame kvite nesimato ir žmogus neprisimena, kada tiksliai pirko prekę, nustatyti jos įsigijimo faktą yra gana sudėtinga. Todėl žmonės turėtų labai saugoti pirkimo kvitus. Prekybininkai dažnai atsisako garantinių talonų, todėl kasos kvitas tampa vieninteliu dokumentu, įrodančiu teisę į pirkinio garantiją", - aiškino E.Kudreckas.

"Topo grupės" atstovas teigė pastebintis, kad atvejų dėl neryškių garantijos kvito įrašų pastaruoju metu pasitaiko mažiau, dažniau pirkėjai kreipiasi, kai juos pameta. Įstatymai numato, kad jeigu pirkėjas yra praradęs prekės įsigijimo dokumentą, tai pardavėjas gali neteikti garantijos, negrąžinti pinigų už pirkinį ir t. t. Tada pirkėjui belieka pasikliauti pardavėjo geranoriškumu. "Mes visada bandome padėti savo klientams", - tikino projektų vadovas.

Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) atstovas spaudai Darius Buta LŽ sakė, kad fiskaliniu kasos aparatu išspausdintame kvite duomenys privalo būti ryškūs, lengvai įskaitomi. Jeigu šis reikalavimas neužtikrinamas, priklausomai nuo to, kas jį pažeidė ir kelintą kartą, išrašomos nuo 250 litų iki 10 tūkst. litų baudos. Jis pabrėžė, kad daugiau VMI nekelia jokių reikalavimų nei kvitams, nei juostoms. "Problemų dėl neįskaitomų kvitų VMI neturi, bet kartais pasitaiko, kad jų kontrolinės juostos specialiai sugadinamos", - teigė jis. Ir pridūrė, kad pardavėjai kontrolines kvitų juostas privalo saugoti tik 2 metus.

Mulkina kasos juostų gamintojai

Kai kurie LŽ pašnekovai tikino, kad dėl išblukusių pirkimo kvitų kalti patys pirkėjai, neva džiovinantys juos saulėje ant palangių.

Pasirodo, toks mitas, kaltinantis pirkėjus, labai patogus popieriaus, naudojamo kasos juostoms, gamintojams ir pardavėjams.

Šių juostų naudotojai aiškina, kad kvito įrašų išblukimas priklauso nuo to, "kiek ir kokios kokybės kalkių miltelių popieriaus gamintojas įpurškia į kasos juostą". Esą kasos aparatas ją įkaitina ir paspaudus jo klaviatūros mygtuką vadinamojoje termojuostoje įsispaudžia ženklas.

Kadangi neįmanoma nei techniškai, nei vizualiai patikrinti, ar tiekėjo parduotoje kasos juostoje yra pakankamas miltelių kiekis, užtikrinantis, kad informacija juostoje išliktų 7 metus, kasos  naudotojui belieka pasitikėti gamintojo deklaracijomis ir sertifikatais.

"Žinau, kad gamintojas gali į siuntą įdėti kelias kokybiškas juostas, o kitas - ne. Jų ritinių kokybės paprasta akimi neatskirsi. Pavyzdžiui, mums teko susidurti su nesąžiningu plastikinių maišų tiekėju, kuris pateikęs storesnių maišų sertifikatą atsiuntė plonesnius. Tai išsiaiškinome juos tiesiog išmatavę, o kaip išmatuoti kalkių miltelius?" - dalijasi patirtimi UAB "Office System" Tiekimo ir logistikos vadovas Artūras Davidonis.

Jis pabrėžė, kad kokybiškų ir nekokybiškų kasos juostų kainos skiriasi dvigubai, taigi tiek pat gali nesąžiningai išlošti juostos gamintojas, sugebantis manipuliuoti popieriaus kokybe.

Blukimas nereglamentuojamas

Kasos aparatus ir jų eksploatacines medžiagas parduodančios UAB "New Vision Baltija" specialistė Jurga Tvaskienė LŽ sakė, kad parduotuvės ir kiti klientai patys kasos juostų nepasirenka - kiekvienam kasos aparato modeliui tinka specialiai pritaikytos juostos. "Gamintojas aparato specifikacijoje nurodo, su kokiomis juostomis dirba kasos spausdintuvas. Pagal tai ir orientuojamės. Plačiausiai naudojamas nebrangus termopopierius yra linkęs blukti. Mes, pardavėjai, negalime iš karto jo nei patikrinti, nei žinoti, ar popierius greit išbluks, ar ne. Kadangi nėra reglamento, kiek laiko turi būti matoma informacija ant tokio popieriaus, bet kuris juostos gamintojas gali pasakyti jos naudotojui ar prekės pirkėjui, kad tas nesilaikė kvito saugojimo sąlygų, ir pats liks nekaltas", - nurodė J.Tvaskienė.

Bendrovės "Baltoji juosta", vienos didžiausių kasos juostų gamintojų Lietuvoje, atstovas Vaidas Marcinkonis tikino, kad šių juostų įrašo ryškumas labiausiai priklauso nuo laikymo sąlygų. "Juostų rūšių yra begalė, vien pagrindinių - 20-30. Gali būti ir popierius nekokybiškas. Mes tokių skundų nesame gavę, nes popierių gauname iš gamintojų, kurie duoda 7 metų spaudo išlikimo garantiją", - teigė jis.

DALINKIS:
0
0
SPAUSDINTI
EKONOMIKA
Rubrikos: Informacija:
AugintiniaiEkonomikaFutbolasGamtaĮkainiai
Gimtasis kraštasIstorijaJurgos virtuvėKelionėsInfoblokai
KomentaraiKonkursaiKovos menaiKrepšinisReklaminiai priedai
KultūraLengvoji atletikaLietuvaLŽ rekomenduojaPrenumerata
Mokslas ir švietimasNamų pasaulisPasaulisPrie kavosKontaktai
SportasŠeima ir sveikataTrasaŽmonėsKarjera
Visos teisės saugomos © 2013-2016 UAB "Lietuvos žinios"