TV programa
 

Horoskopai
 
SEKITE MUS Registruotiems varototojams
Paieška
LIETUVAKOMENTARAIPASAULISKULTŪRAISTORIJALŽ REKOMENDUOJAEKONOMIKASPORTAS
Šeima ir sveikataPrie kavosŽmonėsGimtasis kraštasMokslas ir švietimasTrasaKelionėsKonkursaiNamų pasaulisGamtaAugintiniai
LIETUVA

Prezidentūroje įrašinėjami tarnybiniai pokalbiai

2015 07 25 6:00
Prezidentės Spaudos tarnybos atstovų teigimu, kai kurie skambinantieji yra išsakę ir pasitenkinimą, kad jų klausimas ar nuomonė liks įrašyti. Ritos Stankevičiūtės (LŽ) nuotrauka

Prezidento kanceliarijoje jau kuris laikas fiksuojami darbuotojų telefono pokalbiai su interesantais. Aiškinama, kad tokia sistema įdiegta pačių šalies vadovės talkininkų pageidavimu, siekiant išvengti nesusipratimų.

„Sveiki, jūs paskambinote į Lietuvos Respublikos prezidento kanceliariją. Siekdami užtikrinti kokybišką informacijos ir konsultacijų teikimą telefonu, jūsų pokalbį įrašysime. Jeigu sutinkate, prašome palaukti, kol bus atsiliepta“, - toks įrašas jau kuris laikas girdimas paskambinus į prezidentūrą.

Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI) pažymi, kad įdiegti tarnybinių telefoninių pokalbių įrašymo sistemas prašo nemažai institucijų. Esą praktika fiksuoti pokalbius yra normali, tik apie tai turi būti informuoti tiek darbuotojai, tiek skambinantieji.

Sulaukė ir padėkų

Kaip informavo prezidentės Dalios Grybauskaitės Spaudos tarnyba, Prezidento kanceliarijoje pokalbių įrašymo ir telefonu teikiamų administracinių paslaugų bei informacijos kontrolės sistema buvo įdiegta 2011 metais. Siekiant užtikrinti sklandų bendravimą su skambinančiais asmenimis ir išvengti nesusipratimų, darbuotojų pageidavimu šiemet ji išplėsta.

„Įrašomi tik įeinantys skambučiai. Prieš sujungiant skambinantis žmogus išklauso informaciją, kad pokalbis bus įrašytas. Įrašas gali būti panaudotas tik tuo atveju, jeigu būtų gautas asmens skundas“, - aiškino prezidentės Spaudos tarnybos atstovai. Pasak jų, įdiegta sistema reglamentuota vidaus teisės aktais. Visi teisiniai aspektai suderinti su VDAI. „Nusiskundimų dėl šios sistemos Prezidento kanceliarija nėra gavusi, o kai kurie skambinantys žmonės yra išsakę ir pasitenkinimą, kad jų klausimas ar nuomonė liks įrašyti“, - tvirtino prezidentės Spaudos tarnybos atstovai.

Lengviau išspręsti nesusipratimus

VDAI direktoriaus Algirdo Kunčino teigimu, praktika įrašyti tarnybinius pokalbius yra normali. Tai leidžia pagerinti darbuotojų darbo kokybę, lengviau išspręsti nesusipratimus dėl pokalbio traktuotės, jeigu jų kyla.

Algirdas Kunčinas. /Ritos Stankevičiūtės nuotrauka

A. Kunčinas prisiminė, kad kai kurios valstybės institucijos tarnybinius pokalbius pradėjo įrašinėti maždaug prieš dešimtmetį. Viena pirmųjų to ėmėsi Valstybinė mokesčių inspekcija. Vėliau tokia praktika paplito ir bankiniame sektoriuje.

A. Kunčinas pabrėžė, kad esminė sąlyga norint fiksuoti tarnybinius pokalbius – būtinybė apie jų įrašymą informuoti abi šalis: darbuotoją ir įstaigos klientą. „Darbuotojas visada privalo žinoti apie tai, kas yra prižiūrima, tikrinama ir kontroliuojama. Lygiai kaip ir kitas telefoninio pokalbio dalyvis“, - akcentavo A. Kunčinas. Darbuotojas taip pat turi būti informuotas apie jo atžvilgiu taikomas kitokias stebėjimo priemones, pavyzdžiui, tarnybinio elektroninio pašto tikrinimą ar darbo vietos stebėjimą vaizdo kameromis.

Institucijai ar įstaigai pareiškus pageidavimą įrašinėti telefono pokalbius ir tvarkyti balso įrašų duomenis, VDAI įvertina, ar toks tikslas yra pagrįstas, ar bus įgyvendinami visi saugumo reikalavimai. Jeigu problemų dėl to nekyla, institucija registruojama kaip duomenų valdytoja. „Į mus kreipiasi labai daug institucijų, norinčių įrašinėti telefoninius pokalbius. Kartais būna ir nepagrįstų prašymų“, - sakė A. Kunčinas.

DALINKIS:
0
0
SPAUSDINTI
LIETUVA
Rubrikos: Informacija:
AugintiniaiEkonomikaFutbolasGamtaĮkainiai
Gimtasis kraštasIstorijaJurgos virtuvėKelionėsInfoblokai
KomentaraiKonkursaiKovos menaiKrepšinisReklaminiai priedai
KultūraLengvoji atletikaLietuvaLŽ rekomenduojaPrenumerata
Mokslas ir švietimasNamų pasaulisPasaulisPrie kavosKontaktai
SportasŠeima ir sveikataTrasaŽmonėsKarjera
Visos teisės saugomos © 2013-2016 UAB "Lietuvos žinios"